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这时候乘务员解释称，调过来的车头拉不走这趟车，新方案是要等到9点半，会调一辆新列车过来接大家。这时候乘客与乘务员之间开始有些冲突，因为乘务员也很委屈(没办法)，有乘务员当时就哭了。
早上6时左右：这时候上厕所的人多了起来，因为停水停电，厕所很脏，过道上堵了起来，其中还有一名孕妇，最终乘务员带着这名孕妇去其他车厢解决了问题。
早上7时左右：从早上开始，就有乘客报警、打12306客服，但都没有获得实质性帮助，大家只能等着。这时候乘务员给大家一人发了一份热粥作为早餐。
上午9时左右：从7点多到9点的一个多小时，乘务员“消失”了，没有再出现，乘客都很着急，却也无奈。乘务员可能是不敢过来了吧，之前他们会时不时过来查看，但是会被乘客追着“讨伐”。
上午9时30分左右：一辆新的列车开到了我们旁边，很多民警也来到现场，在列车旁边搭梯子，让我们下车换乘新列车，乘坐软卧的乘客需要自己带着被子上新列车。
很多因晚点耽误重要事宜的乘客向列车方面提出赔偿，但获得否定答案。(乘客被分成两拨，一拨乘坐新列车继续前往上海方向，另一拨被送往济南，可以在济南乘坐高铁去南京、上海方向，也可以直接返回北京。齐亚玮和孙先生都是上的新列车，不清楚另一拨怎么走的)。
齐亚玮认为，列车出现故障后，工作人员应即时向旅客通知详细的事发原因与措施，而不应一句话带过，让大家着急，此外，受此影响而遭遇重大损失的乘客应该获得一定补偿。
关于火车晚点该不该进行赔偿早已引发多次讨论。
有律师指出，火车票，和公交车票、长途汽车票一样，都是一张运输合同。列车时刻表是运输合同订立的默示条款，是铁路旅客运输合同的组成部分。
按照《合同法》、《民法通则》和《消费者权益保障法》，没有按照合同约定的时间发车、到达，明显违反合同。也有人认为，按照《合同法》相关规定：“当事人一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的，有三种方案解决，继续履行、采取补救措施和赔偿损失。”
因此，火车方面采取了继续履行措施，因此不必赔偿，且我国人口多，铁路运线少，列车相互让道、恶劣天气等自然因素对铁路影响大，晚点实在非铁路部门所愿。
