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人民网:市场打假要厘清官商界限

[2015-10-14 15:50:19] 来源:人民网 编辑:王亚军 点击量:
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导读:近日,职业打假人王海在微博上实名举报京东商城,称“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉;北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”,举报中贴有大量证据。

  对此,京东方面很快出面解释并称将积极配合相关调查,工商部门也回应称将对此事开展核查。

  网民表示,类似事件不仅降低了消费者对京东等企业的信任度,也令人对工商局等行政管理部门处理消费者投诉的公正性产生怀疑,还给公平竞争的市场环境造成负面影响。

  消费者利益和企业竞争受损

  有网民反映,有次投诉京东,12315说有京东绿色通道,我说我投诉的是京东,你让京东的处理,那我还投诉什么?

  网民“街角的海”表示,在工商驻淘宝工作站里,其实都是淘宝自己的小二在处理这些投诉,但却用着工商的名义。一直不太清楚这种模式是什么,有什么样的法律依据。

  网民“冯海宁”指出,官与商之间应该界线分明,这是一个基本常识。只有如此,监管者对待所有电商企业才是公平的,处理消费者投诉才是公正的,否则监管者履行职责的公平性与公正性就值得怀疑。

  京东商城工作人员与工商部门一起办公,这会让其他电商企业产生不公平感,也让消费者产生不信任感。

  有效监管机制亟待完善

  有网友认为,对于京东员工进驻一事也不能全盘否定,因其对加强监管方与企业沟通、提高投诉处理效率有一定帮助。

  但问题在于,这种情况的确容易导致进驻人员对监管部门由“提供协助”转变为“取而代之”。

  网民“苏二在1984”表示,京东专人进驻倒是问题不大,一是属地管理的体制,因此全国的京东相关投诉都集中到企业所在地的工商部门,处理量大。

  二是工商干的就是调解,都得把情况知会商家,让双方先谈。进驻明显能节省来回联络的时间成本。

  有网民指出,即便“一起办公”的出发点是善意的,但也不能允许,因为容易模糊官商边界、滋生腐败,不利于保护消费者权益。

  网民“常有凤来仪”表示,假货横行、欺诈泛滥,就是管理部门失职、甚至有工作人员沆瀣一气造成的。网民“葬心同学”直言,这种事情就是寻租腐败的土壤。

  针对这种情况,有网民指出,有监管死角和漏洞是难免的,因此要适时填补漏洞、完善制度,必要的话还应建立起具有法律效力的第三方监管机制。

  (记者 廖冰清 整理)

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