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1月12日傍晚5点左右，动车D2223次列车从宜昌东站开出不久。
这是一趟从杭州开往成都的的动车，时近晚上，大家都在车里昏昏欲睡。
这时，列车乘务员突然接到报警：“16号车厢有一位老人身体不舒服，需要马上救治。”
乘警同列车长马上赶到了16号车厢。是一位白发苍苍的老人，姓龚，四川资中县人，今年已经95岁了。
与龚奶奶同行的还有一个50岁的男子，自称是老人的儿子。儿子说，龚奶奶腰部疼痛难忍，想寻求帮助。
于是列车长于是马上通过广播寻医，并同时联系了前方车站的准备救援。
但是，龚奶奶的儿子罗先生一听到要下车救治，立马表态不愿意下车，只想在车上寻求帮助，并坚持一定要到成都东站才能下车。
这让乘警跟列车长很不解，于是试图问龚奶奶，是否需要下车救治。龚奶奶不能说话，摇了摇手，意思也是不要下车。
