她说，“起火时我们就在房间里，后来看到三楼楼道里都是烟，什么都看不清，把我们吓坏了。”
该顾客说，看到起火后，她与男友二人打破房间的纱窗后，通过窗户跳到酒店一楼餐厅旁的简易房顶上才得以逃生。
住在酒店401房的一位顾客也称，火最早是从楼下的301房间冒出来，“八点多我回来的时候看到301开始冒烟，上楼之后没多久烟已经很大了，整个三楼全都是烟，一片漆黑。我捂着湿毛巾，从另一侧的楼梯跑下来的。”
