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田女士称：她日前在诗美芳馨文了眼线，不想还未出店，便眼睛红肿疼痛难忍，就医后被诊断为角膜上皮脱落，并推测是因为麻药未清理干净所致，但店家竟以顾客体质差拒绝赔偿。海淀区卫生监督局对此表示，《医疗美容项目分级管理目录》内对文眼线没有明确规定，建议消费者起诉商家。
文眼线后眼肿流泪
市民田女士告诉北京晨报记者，10月11日，她听朋友的介绍在北京西站附近一间美容店内做了文眼线项目。“我的工作需要出席很多场合，需要化妆，看到好多朋友文了眉毛和眼线，省事又好看，我也有点心动。那家店文眼线项目标价9000元，我一看价格这么高，心想应该规格不低，而且朋友在那里文得还不错，我也就放心了。”田女士说，给她做文眼线的技师是店中的“老手”李师傅，自称已经接待过多名顾客，手艺娴熟。“文眼线前，李老师先给我眼皮上抹了麻药，然后开始文。在此过程中，不停有店里其他员工还有一些客户来跟她打招呼和聊天。这让我有点不放心，但也没好意思提出来。”
文完眼线后，田女士又在这家店剪了头发。谁知尚未出店，她的眼睛就越来越疼，乃至泪流满面，“半小时后，我的眼睛已经肿起来了，根本睁不开，而且看不了光，灼伤感特别强。”
店家拒绝赔偿道歉
田女士称，她见此赶紧向店家反映情况，李师傅却解释因为她的体质差才导致眼睛红肿疼痛，“店家说我的眼睛太敏感，体质差”。感觉疼痛实在难忍，田女士第二天前往中国中医科学院眼科医院诊治。记者在诊断记录上看到，她的眼睛被诊断为角膜上皮脱落，建议休养两周时间，恢复不好可能会影响视力。“我半个月没上班，眼睛见不了光，只能闭着眼在床上躺着，生活都是由家人照顾，前前后后一共花了两千多元医疗费。但和店家沟通后，他们只是说文眼线的钱就算了，还要求我把当时文眉的钱补上。”
经过协商，店家依旧拒绝赔偿和道歉，在田女士一再追问下，干脆把她的电话拉黑。
记者从双方的聊天记录中看到，店家此前还多次询问田女士情况如何，但此后便否认她曾经到店。记者致电该店时，李师傅也坚称，“我们没见过这位田女士，有事情就报警吧。”
律师建议留证起诉
北京晨报记者昨日在北京市工商商局网站上查询发现，诗美芳馨美容店具有美容、美发资质，但其中不包括文眉、文眼线等服务。对于这种情况，海淀区卫生监督局表示，目前文眉、文眼线等这种不涉及开刀的美容项目，没有相关的具体规定，无法按照《医疗美容项目分级管理目录》来处理。
对此，北京观道律师事务所的吴立宏律师表示，目前这样的“美容”项目确实属于法律的灰色地带，遇到此类问题，消费者只能通过法律途径向法院起诉，按照民事纠纷来处理。“实际上，这样的解决途径对于消费者而言有些‘劳民伤财’，首先取证就很困难，如果不能及时取证验伤，对确定责任肯定会造成一定的影响。”吴律师建议，消费者应该在事发后的第一时间验伤并留下证据，随后及时向法院起诉要求侵权方赔偿。
