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杭州的任女士表示，当晚银行卡被盗刷时，她的手机曾收到了3个验证码短信，提示她的银行卡正在转账，每次金额为5万元，收款人为“赵某某”。任女士当即拨打了客服电话，得知自己的银行卡刚刚进行了3笔转账交易，已被转走15万元，她马上进行了口头挂失，将银行卡冻结。
今日下午，涉事银行相关工作人员回复称，银行前期已收到客户反馈的问题，经查实，在交易时银行已向客户预留在系统中的手机正常发送了短信验证码，且在正确校验客户卡号、密码和转账短信验证码后完成交易，系统未出现异常。“我行已第一时间将该情况反馈客户并请其尽快报案由公安机关调查处理。”
被盗三人均表示，钱被转走时，银行卡和手机都在自己手中，密码也从未告诉过别人，为何钱会通过网银被被盗走呢?银行方面表示，被盗三人的储蓄卡均已开通了转账功能，网上转账时需验证客户卡号、密码和手机短信验证码。客户发生此类风险，从目前欺诈手段来看，客户极有可能是手机或电脑中木马病毒，导致银行卡信息被窃取，且木马病毒还可将银行发送的验证码短信从客户手机转发到不法分子手机上，从而导致客户信息泄露，资金被盗。
西城区法院法官提醒，持卡人在发生银行卡盗刷以后，想要追回损失通常有两种途径：一是通过和银行协商解决;二是通过法院的诉讼程序解决。但是目前来看，持卡人和银行协商解决纠纷的可能性比较小。为了防止出现持卡人伪报或者谎报侵害到银行权益这种情况，银行一般会要求持卡人报警，等待警方破案。但是，由于这类案件往往涉及到跨区域甚至跨境作案，犯罪分子在短时间内难以被抓获，被盗的银行存款难以追回。对于一些法律意识不强、损失数额较小的持卡人，最后往往不了了之。而对于一些损失数额较大的持卡人，往往只能把银行或者特约商户告上法庭，要求赔偿自己的损失。
涉事银行方面表示，为防止密码及其他信息被盗，不要随意点击收到的链接或图片，手机和电脑安装杀毒软件等，并通过正规渠道下载软件APP，谨慎通过二维码、链接等方式下载。
