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在跃进路一家农信社，工作人员根据何提供的材料，打电话到鹿寨公证处核实后告知，可以不换存折，只需要打出流水单。不久，工作人员提供了印有开户银行、开户日期、户主姓名、现实余额等信息且盖有公章的流水单，并特意多打了一张带有身份证信息的单子称，“肯定能办了”。
据称，换折一定要密码，而公证书不到位就不能挂失及修改密码，单是流水和余额，也不是谁都能查，要求是直系亲属或继承人，要提供相关证明。因此，如果没有密码，沟通又不到位，柜台员工确实无法开展下一步业务，而此前何“办不了可能是交流问题”。
一银行工作人员表示，关系到客户财产安全，银行肯定要相当谨慎，并非故意刁难。为避免出现老人离世子女取钱难的问题，建议不管是子女还是老人都有意识地提前预案，比如老人可以将密码写下，记在一个特别的本子上或锁在箱子里。平时银行遇到老人忘记密码都会进行提醒，而现在很多老人都很开通，对子女也并非防备森严，子女也无需避讳太多。
