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乘客订购头等舱机票变公务舱 告去哪儿网索赔

[2016-01-24 10:05:36] 来源:中国新闻网 编辑:三点水 点击量:
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导读:花9000多元从去哪儿网订购了飞三亚的头等舱机票,联系航空公司后却发现该航班并无头等舱,实际订到的是不到3000元的公务舱。

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  花9000多元从去哪儿网订购了飞三亚的头等舱机票,联系航空公司后却发现该航班并无头等舱,实际订到的是不到3000元的公务舱。因去哪儿网拒绝赔偿,消费者宋先生提起诉讼要求去哪儿网退票并3倍赔偿。记者近日获悉,海淀法院已经受理该案。

  宋先生诉称,2015年11月9日,他在去哪儿网订了次日北京飞三亚的头等舱机票,航班为南航CZ6759空客321(中),金额为9170元,加上基建燃油费等,共支付给去哪儿网9220元。随后,宋先生的手机短信收到了去哪儿网发的出票信息,票号是9992381393×××。宋先生经过对比发现,手机上接到的票号和去哪儿网站上显示的票号7848504929×××并不一致。

  他第一时间联系航空公司客服进行查询。一名客服告诉他,该航班并无头等舱,去哪儿网提供的机票实际上是价值2780元的公务舱机票。宋先生询问去哪儿网客服,该航班到底有没有头等舱,客服回复联系代理商确认此事,让宋先生电话保持畅通。但直到第二天飞机起飞,宋先生都没能等到客服人员的电话。宋先生称,他将该事件投诉给工商部门,但去哪儿网不想做任何赔偿。

  宋先生认为,去哪儿网在网站上打虚假广告,以2780元的公务舱机票冒充9170元的头等舱机票并出售,严重误导和欺骗了消费者,违背了广告法中“真实宣传”的原则,故诉请法院判令去哪儿网退还其机票款,并进行3倍赔偿。

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