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2016年刚开始，海南三亚市城郊人民法院的总结中有组数字吸引了各方关注：三年来，共受理的旅游纠纷案件293件，其中2013年的旅游纠纷案件受理量为159件，2014年为125件，2015年为9件。
“出门旅游图开心，要不是问题解决不了，谁愿意到法院打官司?只要纠纷能解决，我们的案件受理量自然就下降了。”三亚市中级人民法院院长李庆说。
旅游纠纷为什么会上升为涉旅诉讼?三亚市旅游质监局局长张理勋说，一是没有建立快速反应机制，二是相关部门互相推诿，三是督察督办不到位。不到一年时间，这三大“顽疾”在三亚找到药方了吗?逾九成涉旅纠纷案件怎么消失的?记者近日赴三亚进行了调研。
旅游警察打“五黑”
2015年10月7日，12301旅游服务热线工号8907工作人员收到群众举报，客人点了7道菜，按照物价部门当日最高限价，这些菜品总价不应超过2000元。结账时客人却被收了3180元。
相关部门秘密展开调查取证。工商局在网上搜索到，该海鲜店在社区论坛、美食点评网站上，差评如潮。旅游委质监执法人员和旅游警察蹲守在店的外围，一连几天几夜，终于发现了深夜里偷偷来领回扣的出租车司机。经调查，从9月开始，该店给揽客吃海鲜的司机发放客人消费的40%作为回扣，旅游旺季，每天给司机发放回扣就高达2万多元，淡季每天也有1万多元。
