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不忍刘菊娥受冻，孙银年赶紧拨打了热线求助。随后，记者立即赶往军分区家属院。为了能让刘菊娥尽早回家，记者联系咸阳市公安局交警支队民警，请求帮忙查询车主的联系方式。
从中午守到晚上连饭都没有吃
当晚9时20分，记者赶到现场看到，刘菊娥和孙银年顶着寒风站在一辆车旁。
刘菊娥说，车是中午停的，下午2时她才发现车窗没关。担心车内财物被盗，她便一直守候在车旁。而这辆车刚好停在地势较低的地方，下午积雪融化后留下积水，刘菊娥的一双棉布鞋已经湿了一小半。因为不敢走远，刘菊娥下午也没敢吃口热乎饭，就近买了两个馒头。
“吃不吃饭都不要紧，就是脚冻得快没知觉了。”刘菊娥说，她上午8时来上班，在外面待了近14个小时了。由于该车车主在网上留的联系电话已注销，民警也一时联系不上。当晚9时30分，咸阳市公安局交警支队宣传科副科长王永潮赶来，根据车后座上一张快递单上的电话联系上车主胡先生。
