屈某说，短信确实是她发的，但她也很委屈。“当时对方直接挂了电话，而且还说‘别烦老子了’，让我很气愤。”屈某说，她一时冲动才发了这些短信，“现在想起来很后悔，做这事就是损人不利己。”对此，蔡姓院长表示，一定要严肃处理，并让屈某立即给患者发短信道歉。随后，张女士打来电话称，对方确实已经向她道歉了。
陕西际傧律师事务所律师魏明说，患者虽然预约，但并未建立服务合同关系，作为医院应该尊重患者的意愿，如果发送带有侮辱或涉及人身攻击的短信，还得承担相应的法律责任。
