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据三亚市工商局介绍，该局舆情监测小组于2015年10月20日晚22点50分，在腾讯微博上发现名为“叫我不舒服哥”的网友发帖称“三亚版青岛大虾，写着15块每份，下单后商家说是15块每个，知道详情后退款卖家死活不同意退款，还冒充美团外卖客服不同意退款。”同时，该网友还曝光了在美团外卖网站上在线支付的页面截图，其中涉及的商家名称为“港轩茶餐厅”。
三亚市工商局对此高度重视，连夜召开工作部署会议，针对网友反映的问题成立调查组。21日早上8点，三亚市工商局联合旅游警察支队一行7人到涉事的亚龙湾港轩茶餐厅现场进行调查。
