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【心得】
调解有的放矢实事求是
人民调解员首先要在调解前做好充分的准备工作，事前要先通过单独的谈话来了解事情的来龙去脉，并且找到双方的争议焦点;其次要在调解过程中做到有的放矢，实事求是。
对于双方的矛盾焦点学会采用心理互换法，有意识的让一方设想自己处在对方的那种环境、角度和心情，使当事人互相理解，以缩短双方的距离。
在劝说的过程中先要稳定当事人情绪，再把涉及的相关法律法规向当事人说明，同时也结合当事人提出的和解条件进行分析，提出一个折中的方案，待当事各方情绪都稳定了再重新开始调解。
在处理该案件过程中，调解员本着“人民调解为人民”的处理原则，发现案件的矛盾焦点，有效的化解矛盾，大事化小、小事化了。
尽量控制双方不要激化矛盾，促进案件的妥善解决，赢取当事人的信任，倾听当事人的心声。人民调解员在感情上始终要贴近民众需求，真心为民，取得当事人的信任。为进一步的调解工作打好坚实的基础。
一要亲和，要和当事人多谈心、多交心、多沟通，取得当事人的最大信任;
二要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态;
三要消除人民调解员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理，引导双方当事人“前思后想”;
四要鼓励当事人换位思考，从对方的角度考虑问题，有效的增加当时双方心理上的沟通，让双方能够互相谅解、转变态度。
