携程:不设置退票按钮、退款扣除优惠券
去哪儿回应:自营实为代理 打包产品需核实
对于消保委的质疑,去哪网工作人员也表示,显示出来的票面金额不一定能买到票,如果不搭配套餐购买的话,票面金额就会发生变动。此外,去哪儿为第三方订票平台,自营实则有代理商来完成,因此,机票的价格页面制订,多为代理商行为。而针对于打包产品,为何“绑架”销售,一旦退票,优惠回收,去哪儿表示,要回去核实。
携程:不设置退票按钮、退款扣除优惠券
除阿里旅游与去哪儿,携程也是此次消保委体察的对象之一,体察人员购买了12月11日,从广州飞往上海春秋航空机票,准备退票时,竟然发现套餐退订费不支持产品退订,在页面上根本找不到退票按钮。
体察人员还买了一张从乌鲁木齐到广州的机票,里面包括一张飞机票1710元,银行发展基金50元,酒店优惠25元,发票凭证配送费10,总价格为1795元,当体察人员退票时,显示退票费用为1539元,那么体察人员应得到的退还金额为256元,而实际上,只拿到了231元,那25元哪去了?
消保委质疑:找不到退票按钮,那么机场建设费和然后附加费能否可退?没有按钮,那么这笔钱去向是哪里?对于1539套餐退订费,25元有差在了哪里?