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到 16日凌晨3点，有人敲他们宾馆房间的门，原来宾馆找来了医生给他们诊断、看病，孙女士这才知道，不仅游客遭遇拉肚子，当天住在该酒店的几十名客人(包括俄罗斯客人)都遇到类似情况，原因可能是食物引起的呕吐、腹泻、发烧，不少病人已经被救护车送往医院了。医生给孙女士夫妇量过体温，两人都已经接近39℃，于是，打针，吃药。
16日上午，孙女士夫妇与另外2名游客分别被救护车接走，送到当地一家医院。其他游客继续前往北欧继续行程。孙女士告诉记者，在医院治疗期间，旅行社工作人员曾打电话慰问过他们，中国驻圣彼得堡领事馆的工作人员也到医院来看望过。
游客不接受旅行社方案，调解未果
澎湃新闻记者从中国驻圣彼得堡领事馆官网上得到证实，8月17日，该领事馆发布一份《关于圣彼得堡市发生中国游客食物中毒情况的通报》，工作人员前往看望游客，并提供签证延期等帮助。《通报》称，据向中方接待旅行社和宾馆了解，8月15日共有3个中方旅行团(约120多人)住在该宾馆，当夜有部分游客出现呕吐、腹泻和发烧等症状。16日晨，出现上述反应的中国游客逐渐增多。同时，该宾馆还有部分俄罗斯客人也出现类似症状。据估计，可能与上述人员8月15日在该宾馆用过早餐有关。宾馆负责人称，可初步判断为餐厅奶制品变质引起的食物中毒。
从领事馆的信息看，截至8月17日中午，中方游客80多人分别前往北欧和莫斯科继续行程、40多人留在当地由旅行社安排活动，另有4人继续住院。当地卫生检疫局和调查委员会等部门展开调查。
