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“我一共买了两件，共1000元，现在是财物两空。”林女士说，11月底她回邮衣服时，“云鹤居”承诺12月初就能退款，“可现在都12月底了，我一分钱也没收到。旺旺不回复，手机关机，彻底失联了。”
北京晨报记者了解到，此次预交定金购买汉服的各地消费者不在少数，未收货或未被退款者多达数百人，众人已组成QQ维权群。
淘宝开通特殊维权通道
根据维权者提供的卖家手机号，北京晨报记者多次拨打，均显示关机状态，不过“云鹤居”的淘宝店仍处于正常经营中。
记者注意到，12月13日，淘宝卖家在官方微博“云鹤居汉服”中曾就“失联”一事有过回应，“掌柜的手机被偷，所以电话打不通”。卖家还表示，因为一些买家强行让淘宝售后介入，导致其支付宝被冻结，不能转账。“就算手机被偷，难道手机号也被盗了?”维权者对此回应不买账。
日前，北京晨报记者将此事反馈给阿里巴巴公关部，对方答复称，早已获悉此次维权事件，但由于大部分买家提前确认收货，交易已超过正常维权期限，所以普通的在线维权入口已关闭，不过为保证消费者正当维权诉求，淘宝为此特别开通了一条特殊维权通道，消费者可拨打电话将订单号登记，客服会帮助联系卖家处理。
小白昨日告诉记者，在本报介入后，淘宝卖家竟然破天荒主动与她联系，并承诺会在几天内退款。记者同时注意到，卖家给小白发短信的手机号正是此前记者拨打一直关机的号码，昨天再拨依然关机无人接听。
