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好心的路人帮忙拨打了120，大概15分钟后120急救车到场，将人送往宝安区中医院抢救。他们事后从根据宝民派出所提供的信息中了解到上述情况。
据亲属介绍，事发当天上午9时许，刘云父亲在湖南老家邵阳接到电话，得知刘云早逝的噩耗，以及宝安区中医院根据刘云身上的证件联系上的他们，随后立即通知在深圳的亲友处理善后事宜，自己也动身赶往深圳。
上午10时许，刘云的亲属赶到宝安区中医院，但医院没让他们看病历，没让在死亡认定书上签字，更没让家属认领遗体，只出示了一纸死亡证明。当问及刘云的遗体在哪里的时候，医院工作人员互相“踢皮球”，这个说要问那个，那个说要问这个。
最后，都推说“停在太平间”。下午5时许，刘云的父亲也赶到了深圳，情急之下强行要求工程部撬开了医院太平间的门，但是令他们意外的是，太平间并没有遗体。
