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宝安区中医院说，12月19日，该院已与家属进行了沟通。死者被该院救护车接到医院时身边无陪同人员，当班医护人员报警处理，并在民警的见证下电话通知深圳市殡仪馆到院办理遗体交接手续，按照相关医疗规定出具深圳市死亡医学证明书。
家属到医院后，当班医护人员告知死者病情及遗体已交接给深圳市殡仪馆停放到停尸间，12月19日应家属要求按《医疗机构病历管理规定(2013年版)》的有关要求为家属提供复印病历服务。
对医院方面的回复，刘云的家属说，“事发后的4天里，我们天天到医院询问，院方负责人一直没有给家属明确的答复。一直到19日才‘一一回应’，可见医院的工作是很不积极不到位的。难道人突然没了，家中发生这么大的不幸，我们连知情权都要被剥夺吗?”
