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被盗三人均表示，钱被转走时，银行卡和手机都在自己手中，密码也从未告诉过别人，为何钱会通过网银被被盗走呢?银行方面表示，被盗三人的储蓄卡均已开通了转账功能，网上转账时需验证客户卡号、密码和手机短信验证码。客户发生此类风险，从目前欺诈手段来看，客户极有可能是手机或电脑中木马病毒，导致银行卡信息被窃取，且木马病毒还可将银行发送的验证码短信从客户手机转发到不法分子手机上，从而导致客户信息泄露，资金被盗。
西城区法院法官提醒，持卡人在发生银行卡盗刷以后，想要追回损失通常有两种途径：一是通过和银行协商解决;二是通过法院的诉讼程序解决。但是目前来看，持卡人和银行协商解决纠纷的可能性比较小。为了防止出现持卡人伪报或者谎报侵害到银行权益这种情况，银行一般会要求持卡人报警，等待警方破案。但是，由于这类案件往往涉及到跨区域甚至跨境作案，犯罪分子在短时间内难以被抓获，被盗的银行存款难以追回。对于一些法律意识不强、损失数额较小的持卡人，最后往往不了了之。而对于一些损失数额较大的持卡人，往往只能把银行或者特约商户告上法庭，要求赔偿自己的损失。
涉事银行方面表示，为防止密码及其他信息被盗，不要随意点击收到的链接或图片，手机和电脑安装杀毒软件等，并通过正规渠道下载软件APP，谨慎通过二维码、链接等方式下载。
记者了解到，三人的银行卡被盗刷后，已分别向当地公安经侦部门报案。
