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北京110 网曝警员在响铃3声内须接电话

[2016-01-11 09:20:38] 来源:网易新闻 编辑:陈哈哈 点击量:
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导读:昨天(1月10日)是北京110报警服务台成立20周年纪念日。记者发现:接线警员们都是“活地图”、“小百科”,面对所接负面信息和滋扰电话谩骂从未退缩,而且在短短10分钟时间里,一名接警员共接听了12个电话。

北京110响铃3声内接警员须接听电话

  个个都是“活地图”

  接警员的工作内容不仅是接通和记录电话而已。

  110报警服务台接警二科科长李长明称,每一名接警员入职前都要经历3个月的技能培训,接警员要牢记北京市各地的基本地名,同时牢记涉及相关部门的专业知识。然而,短期培训内容是远远不足的,报警人遇到的困难可能涉及各种领域。因此,除接受入职前培训外,每天接班会议上,老接警员会对新接警员进行近期高发警情接警时的培训,接警员之间也会共享工作中所遇的新知识,报警服务台还会定期组织各领域技能和知识培训。

  “为记住地名,掌握各地细致到街巷的名称,我经常专门乘各路公交车,去识记地名。”李长明称,科室还曾组织接警员到西城区进行了“食字街头”活动,这是一项词汇接龙活动,词汇主要来自165个报警人常会提到的街道、饭店、胡同、店铺的名称,接警员按分组寻找可接龙的地方,并与地名或者物品合照为证,接警员还能在饭店吃到相关美食。“这样的活动能让大家放松紧张的压力,同时加深记忆。”

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